سوق chatbot
وفقًا للبيانات ذات الصلة ، بلغ حجم سوق ChatBot العالمي حوالي 700 مليون دولار أمريكي في عام 2016 ووصل إلى 1.17 مليار دولار أمريكي في عام 2018 ، بمعدل نمو قدره 67 ٪ ، وهو معدل نمو كبير نسبيًا. وفقًا لتقرير توقعات سوق chatbot العالمي ، فإن السوق ذات الصلة - سوف يسرع نموه من 2019 إلى 2026 ، مع معدل نمو سنوي مركب قدره 30.9 ٪ ، وسيتم تطبيق 30 ٪ في مجال خدمة العملاء.
لدى chatbots مجموعة واسعة من التطبيقات وتلعب أدوارًا مهمة. من المتوقع أنه بحلول عام 2020 ، ستسهل chatbots 85 ٪ من تفاعلات خدمة العملاء ، وبحلول عام 2022 ، ستوفر chatbots أكثر من 8 مليارات دولار أمريكي من التكاليف سنويًا.
تتطور تقنية chatbot باستمرار وتأثيراتها العملية أصبحت بارزة بشكل متزايد
كانت التكنولوجيا المستخدمة لبناء chatbots هي القاعدة المبكرة - والكلمة الرئيسية - مدفوعة ، دون الحاجة إلى فهم السيناريوهات والمعاني في رسائل الإدخال. مع ظهور الذكاء الاصطناعي ، يمكن لـ Chatbots استخدام التقنيات مثل معالجة اللغة الطبيعية لفهم اللغة والنوايا وإجراء التصحيحات.
تتضمن تكنولوجيا ChatBot الذكاء الاصطناعي مثل فهم اللغة الطبيعية (NLU) ، وتوليد اللغة الطبيعية (NLG) ، والتعرف على الكلام (ASR). في الوقت الحاضر ، تشمل وظائف فهم اللغة الطبيعية تقنيات مثل التعرف على نية المستخدم ، والتعرف على عاطفة المستخدم ، وحل Anaphora ، والاستجابات المحذوفة ، وتأكيد الاستجابة ، وحكم الرفض. يمكن لتوليد اللغة الطبيعية تلقائيًا إنشاء ملاحظات اللغة الطبيعية المستخدمة - المستند إلى المعلومات اللفظية غير اللفظية غير المحتملة في قسم إدارة الحوار ، بما في ذلك تعبيرات الاسترجاع والتعبيرات التوليدية.
